UPC BROADBAND SLOVAKIA, s.r.o.

***   pridané 16.06.2010 15:37:
Keď všetko funguje ako má nemám voči tejto spoločnosti žiadne väčšie výhrady. Problém nastáva v okamihu, keď majú v spol. HW poruchu resp. vy na dodanom zariadení. Zákaznícke call centrum tejto spoločnosti je paródiou na to ako by to malo vlastne fungovať. Ak vydržíte prvých 5 - 10 min. so svojim problémom trpezlivo čakať na tel. linke vôbec nemáte vyhrané. Spravidla Vám to zdvihne decko na prahu dospelosti, ktorého arogancia zjavne prevyšuje vedomosti. Po 2 minútach nacvičených fráz sa ani neviete ako opäť ocitnete na tel. linke, to už Vás spolu so svojim problémom prepájajú na servisného technika. Nikto nezdvíha... Celá procedúra odznova. V call centre Vám to málokedy zdvíhne decko na prahu dospelosti, s ktorým ste hovorili predtým takže spravidla treba celý problém popísať decku na prahu dospelosti č. 2 znovu s dodatkom, že na tel. č. XX, na ktoré ste boli prepájaný kolegom to servisný technik neberie. Naveľa, naveľa keď už hrozí, že vybuchnete ako Little Boy v Hirošime Vám dajú operátori mob. č. servisného technika. Nezabudnú pri tom zdôrazniť, že tým porušujú všetky interné smernice - to aby ste si to považovali. Problém, ktorý zaberie max. 2 minúty čistého času ak máte na druhom konci tel. linky kompetentnú osobu, riešite takýmto spôsobom spravidla 30 min. Naposledy v máji to bolo hodnotných 41 min., čo už hovorí za všetko. Druhá vec čo mi na tejto spoločnosti vadí je akákoľvek starostlivosť resp. boj o zákazníka. Vždy keď mi u UPC končil paušál, nikto ma nekontaktoval ani neupozornil na nové zaujímavé akcie spol. Ak sa sám neprehlásite na nový balík, ktorý je spravidla výhodnejší ako ten predtým nechajú Vás spokojne a v tichosti platiť ďalej. Bohužiaľ zo skúseností kamarátov to však u iných providerov nie je lepšie, takže na Slovensku je to ešte stále o voľbe menšieho zla...